Zwroty i reklamacje

Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś towar (albo ostatnią paczkę z zamówienia).

Jak zwrócić towar

1. Napisz na orders@preciousliquors.com i podaj numer zamówienia oraz to, co zwracasz. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy w treści e-maila.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres magazynu podany niżej.
3. Pieniądze (cena towaru + najtańsza oferowana przez nas dostawa) zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru.

Adres zwrotów

Warsaw Duty Paid Warehouse — Precious Liquors Pte Ltd, ul. Kineskopowa 1, Celtic Park, Hala D, 05-500 Piaseczno, PL

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Czego nie można zwrócić

• Otwartych butelek oraz butelek z naruszoną plombą lub kapslem — po otwarciu nie da się stwierdzić stanu zawartości.
• Towaru, który po dostawie został zmieszany z innymi rzeczami w sposób uniemożliwiający rozdzielenie.
• Zamówienia, przy którym kupujący podał nieprawdziwe dane o wieku — takie zamówienie anulujemy i zwracamy wpłatę bez wydania towaru.

Możesz przymierzyć rzecz tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w inny sposób.

Reklamacje (rękojmia)

Jeśli towar jest niezgodny z umową — wadliwy, uszkodzony w transporcie, inny niż zamówiony — napisz na orders@preciousliquors.com w ciągu 2 lat od dostawy. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni; w pierwszej kolejności wymieniamy albo naprawiamy towar, a gdy to niemożliwe — obniżamy cenę albo przyjmujemy odstąpienie.

Przy uszkodzeniu w transporcie pomaga protokół szkody spisany z kurierem, ale jego brak nie zamyka drogi do reklamacji.

Spory

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów.